Es gibt drei Möglichkeiten ein Ticket zu erstellen: Per E-Mail, ADVOKAT Supporttool und Internet Browser
Jedes Ticket erhält eine eindeutige Ticketnummer, auf diese können Sie sich jederzeit beziehen. Beispiel: SUP-1234
E-Mail
- Verfassen Sie Ihre Anfrage von jener E-Mailadresse aus, mit der Sie im ADVOKAT Helpdesk registriert sind.
- Nach dem Erhalt Ihrer E-Mail wird das System automatisch ein Ticket aus Ihrer E-Mail erstellen.
ADVOKAT Supporttool
- Starten Sie in ADVOKAT per Menüpunkt "?" > "Support" das Tool. Befüllen Sie im Reiter "Supportanfrage" die Beschreibung, Kategorie und Ihre Kontaktdaten.
- Im Reiter "Anlagen mitschicken" können Sie Screenshots anfertigen und bestimmte Dateien von ADVOKAT automatisch übertragen.
- Nach dem Klick auf "Senden" wird das System automatisch ein Ticket aus Ihrer Anfrage erstellen.
Internet Browser
- Melden Sie such unter https://helpdesk.advokat.at/ an und wählen Sie die Schaltfläche "Supportanfrage" oder "Sonderprogrammierung".
- Supportanfrage - Wählen Sie diesen Eintrag wenn Sie Fragen, Probleme oder Verbesserungsvorschläge melden möchten.
- Sonderprogrammierung - Wählen Sie diesen Eintrag wenn Fragen, Probleme mit einem Sonderprogramm haben oder ein neues Sonderprogramm benötigen.
- Befüllen Sie die Felder "Zusammenfassung", "Priorität" und "Beschreibung" und klicken abschließend auf "Erstellen".
- Zusammenfassung - Betreff Ihres Anliegens, beispielsweise "Frage zu Erstellung Honorarnote"
- Support Art (optional) - Beschrieben Sie ob Ihre Anfrage fachlicher oder technischer Natur ist. Im Zweifelsfall behalten Sie "Keine" bei.
- Priorität (optional) - Beschrieben Sie die Dringlichkeit Ihrer Anfrage. Wählen Sie "High" nur wenn eine Störung vorliegt, also ADVOKAT beispielsweise nicht gestartet werden kann.
- Beschreibung - Beschrieben Sie detailliert Ihre Anfrage. Bei mehreren Themen verwenden Sie bitte eine Nummerierung.
- Anhang - Fügen Sie per Drag & Drop oder "Durchsuchen" beliebige Dateien an, beispielsweise Screenshots, Word- oder PDF-Dokumente.
