Es gibt drei Möglichkeiten ein Ticket zu erstellen: Per E-Mail, ADVOKAT Supporttool und Internet Browser
Jedes Ticket erhält eine eindeutige Ticketnummer, auf diese können Sie sich jederzeit beziehen. Beispiel: SUP-123456
E-Mail
Verfassen Sie Ihre Anfrage von jener E-Mailadresse aus, mit der Sie im ADVOKAT Helpdesk registriert sind.
Nach dem Erhalt Ihrer E-Mail wird das System automatisch ein Ticket aus Ihrer E-Mail erstellen.
ADVOKAT Supporttool
Starten Sie in ADVOKAT per Menüpunkt "?" > "Support" das Tool. Befüllen Sie im Reiter "Supportanfrage" die Beschreibung, Kategorie und Ihre Kontaktdaten.
Im Reiter "Anlagen mitschicken" können Sie Screenshots anfertigen und bestimmte Dateien von ADVOKAT automatisch übertragen.
Nach dem Klick auf "Senden" wird das System automatisch ein Ticket aus Ihrer Anfrage erstellen.
Internet Browser
Melden Sie such unter https://advokat.atlassian.net/servicedesk/ an und wählen Sie die Schaltfläche "Supportanfrage" oder "Sonderprogrammierung".
Supportanfrage - Wählen Sie diesen Eintrag wenn Sie Fragen, Probleme oder Verbesserungsvorschläge melden möchten.
Sonderprogrammierung - Wählen Sie diesen Eintrag wenn es Fragen oder Probleme zu einem Individualprogramm gibt oder ein neues Individualprogramm benötigt wird.
Befüllen Sie die Felder "Zusammenfassung", "Priorität" und "Beschreibung" und klicken abschließend auf "Erstellen".
Zusammenfassung - Betreff Ihres Anliegens, beispielsweise "Frage zu Erstellung Honorarnote"
Support Art (optional) - Beschrieben Sie ob Ihre Anfrage fachlicher oder technischer Natur ist. Im Zweifelsfall behalten Sie "Keine" bei.
Priorität (optional) - Beschrieben Sie die Dringlichkeit Ihrer Anfrage. Wählen Sie "High" nur wenn eine Störung vorliegt, also ADVOKAT beispielsweise nicht gestartet werden kann.
Beschreibung - Beschrieben Sie detailliert Ihre Anfrage. Bei mehreren Themen verwenden Sie bitte eine Nummerierung.
Anhang - Fügen Sie per Drag & Drop oder "Durchsuchen" beliebige Dateien an, beispielsweise Screenshots, Word- oder PDF-Dokumente.
