Filter und Ansichten

Im ADVOKAT Helpdesk können Sie rechts oben auf die Schaltfläche "Anfragen" klicken um all Ihre Tickets zu sehen.
Natürlich können Sie dort auch eine Filterung anhand mehrerer Kriterien vornehmen und per Volltextsuche nach einem bestimmten Ticket suchen.

Aktueller Status	Beschreibung

Aktueller Status	Beschreibung
Kein Status ausgewählt	Zeigt alle Tickets an, unabhängig vom Status.
Offene Anfragen (Offen)	Zeigt alle offenen Tickets an.
Geschlossene Anfragen (Geschlossen)	Zeit alle geschlossenen (erledigten) Ticket an.
Wartet auf den Support	Das Ticket wurde vom ADVOKAT Support gelesen und wird in Kürze bearbeitet.
Wird bearbeitet	Es erfolgt momentan eine Bearbeitung durch den ADVOKAT Support.
WAI (Warte auf Intern)	Der ADVOKAT Support wartet auf interne Rückmeldung, beispielsweise durch Vertrieb, Schulung oder Entwicklung.
WAK (Warte auf Kunde)	Der ADVOKAT Support wartet auf Rückmeldung von Ihnen.

Ersteller	Beschreibung

Ersteller	Beschreibung
Beliebiger Ersteller	Zeigt alle Tickets zu Ihrem Unternehmen an.
Erstellt von mir	Zeigt von Ihnen erstellte Tickets an.
Wovon ich Teilnehmer bin	Zeigt alle Tickets zu Ihrem Unternehmen an, bei denen Sie als Teilnehmer hinzugefügt wurden.
Mit meinen Organisationen geteilt	Zeigt alle Tickets an, welche vom ADVOKAT Support für Ihr Unternehmen geteilt wurden.

Anfragetyp	Beschreibung

Anfragetyp	Beschreibung
Supportanfrage	Fragen, Probleme oder Verbesserungsvorschläge
Sonderprogrammierung	Frage, Probleme zu einem Sonderprogramm oder Anfrage über neues Sonderprogramm

Nach Vorgängen suchen

Nach Vorgängen suchen
Es handelt sich um eine Volltextsuche, Sie können die Felder "Zusammenfassung" und "Beschreibung" aller Tickets durchsuchen. Die Texte aus Anhängen oder von Bildern werden nicht durchsucht.