Bearbeitung Ticket

Nachdem ein Ticket wie im Kapitel Erstellung Ticket ersichtlich generiert wurde, können Sie den Status und die Antwort des ADVOKAT Support sehen.
In diesem Beispiel wurde das Ticket mit Nummer "SUP-123456" erstellt. Natürlich können Sie auch die Beschreibung ergänzen oder weitere Dateien übermitteln.

Die Bearbeitung eines Tickets kann entweder per Internet Browser unter https://advokat.atlassian.net/servicedesk/ oder per E-Mail erfolgen.
Falls Sie per E-Mail arbeiten möchten dann reicht es eine E-Mail an support@advokat.at oder service@advokat.at mit der Ticketnummer (Beispiel: SUP-123456) im Betreff zu erfassen.

Anfragestatus	Beschreibung

Anfragestatus	Beschreibung
Offen	Das Ticket wurde von Ihnen erstellt.
Wartet auf Support	Das Ticket wurde vom ADVOKAT Support gelesen und wird in Kürze bearbeitet.
Wird Bearbeitet	Es erfolgt momentan eine Bearbeitung durch den ADVOKAT Support.
WAI (Wartet auf Intern)	Der ADVOKAT Support wartet auf interne Rückmeldung, beispielsweise durch Vertrieb, Schulung oder Entwicklung.
WAK (Wartet auf Kunde)	Der ADVOKAT Support wartet auf Rückmeldung von Ihnen. Bitte erfassen Sie einen Kommentar.
Geschlossen	Das Ticket wurde von Ihnen oder dem ADVOKAT Support geschlossen.

Funktion "Benachrichtigung"	Beschreibung

Funktion "Benachrichtigung"	Beschreibung
Keine Benachrichtigungen erhalten	Sie erhalten keine Benachrichtigung per E-Mail, wenn sich im Ticket etwas ändert.
Benachrichtigung erhalten	Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn sich im Ticket etwas ändert.

Funktion "Teilen" (siehe auch Bereich “Geteilt mit”)	Beschreibung

Funktion "Teilen" (siehe auch Bereich “Geteilt mit”)	Beschreibung
Geben Sie Name, E-Mail-Adresse oder Firma ein.	Es wird ein Link zu diesem Ticket erstellt und automatisch per E-Mail übermittelt. Durch das Teilen hat der Empfänger ebenfalls Zugriff auf dieses Ticket. Es stehen dem Empfänger die gleichen Funktionen im Ticket zur Verfügung. (Lesen, Kommentieren, etc.)

Funktion "Ticket bearbeiten”	Beschreibung

Funktion "Ticket bearbeiten”	Beschreibung
-	Diese Funktion befindet sich rechts oben unterhalb von Feld “Status” und Funktion “Benachrichtigung”. Geben Sie zusätzliche Informationen bitte als Kommentar ein.
Dieses Problem lösen	Verwenden Sie diese Funktion wenn ein Ticket von Ihnen geschlossen wird, beispielsweise weil sich die Frage erübrigt hat oder Sie selbst das gemeldete Problem beheben konnten.
WAS (Ticket wieder öffnen)	Verwenden Sie diese Funktion wenn ein Ticket geschlossen (erledigt) wurde und wieder zu öffnen ist. Beispielsweise wenn ein Problem erneut auftritt oder Sie eine zusätzliche Frage haben.

Bereich "Geteilt mit"	Beschreibung

Bereich "Geteilt mit"	Beschreibung
Ersteller	Autor (Verfasser) des Tickets
Anfrageteilnehmer	Personen, welche per Funktion "Teilen" hinzugefügt wurden.
Unternehmen	Kundenname / Kundennummer Mehr Informationen finden Sie mi Kapitel ADVOKAT Lizenzierung bei Feld "Name"

Funktion "Kommentar hinzufügen"	Beschreibung

Funktion "Kommentar hinzufügen"	Beschreibung
Geben Sie Text und/oder Bilder an.	Verwenden Sie diese Funktion wenn Sie etwas zu dem Ticket ergänzen möchten (beispielsweise ein weiterer Screenshot oder eine Fehlermeldung) oder dem ADVOKAT Support antworten möchten.