1.7.1.3 Fehlermeldung "Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten"

Ausgangssituation

• ADVOKAT wird gestartet und erscheint die Meldung "Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten"

• Das Backend ist per UNC-Pfad oder Netzlaufwerk verbunden und es lässt sich per Windows Explorer öffnen.

Lösung

1. Stellen Sie sicher, dass am Datenträger "C:\" des betroffenen Gerätes freier Speicherplatz zur Verfügung steht. Es sollte ganz unabhängig von ADVOKAT mindestens 1 GB Speicherplatz frei sein.
   
   

2. Stellen Sie sicher, dass ADVOKAT, Microsoft Office Outlook und Microsoft Office Word vollständig geschlossen sind, kontrollieren Sie dies per Task Manager.

   • Halten Sie die Taste "F12" gedrückt und starten Sie "...\ADVOKAT\Advokat.exe". Es erscheint das Fenster "Aktualisierung von ADVOKAT Edition 6".

   • Aktivieren Sie die Checkboxen "Lokale Installation erneuern" als auch "Dateiinstallation erzwingen" und drücken auf "Fortsetzen".

   • Nun startet die automatische Reparatur von ADVOKAT, warten Sie bis der Fortschritt 100% erreicht hat. Mehr Informationen dazu finden Sie im Kapitel ADVOKAT Installationsmenü.
     
     

3. Falls die Reparatur erfolgreich war, so erscheint der Startbildschirm von ADVOKAT. Funktioniert der Programmstart weiterhin nicht, so fahren Sie mit Schritt 4 fort.
   
   

4. Dieser Schritt ist nur relevant, wenn das Problem auf einem Datenbankserver auftritt. Andernfalls wechseln Sie direkt zu Schritt 5.

   • Als Datenbankserver ist in diesem Fall ein Gerät gemeint, auf dem bereits eine oder mehrere Microsoft SQL Instanzen installiert sind.

   • Man erkennt das an der Fehlermeldung “Installiere SQL Native Client;Advokat2;Object variable or With block variable not set;Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten.“ in Datei “programdata%\Advokat\Log\A3Setup.log”.

     • Navigieren Sie per Windows Explorer zum ADVOKAT Backend unter “…\ADVOKAT\Admin\Support”. Starten Sie die Installationsdatei “sqlncli11_x64.msi”.

     • Führen Sie die Installation des Microsoft SQL Server Native Client durch. Ein Neustart des Gerätes ist nicht erforderlich.

     • Falls die Meldung “A lower version of this product has been detected on your system. Would you like to upgrade your existing installation?“ erscheint, dann bestätigen Sie mit “Yes” (Ja).
       
       

5. Navigieren Sie per Windows Explorer zum ADVOKAT Backend unter "...\ADVOKAT\Daten". Stellen Sie sicher, dass im Unterordner "Config" die Rechte laut Kapitel Anforderungen Berechtigungen gesetzt sind.

   • Sie können dies verifizieren indem Sie in dem Unterordner "Config" eine Testdatei "Test.txt" erstellen, öffnen, bearbeiten und anschließend löschen. All diese Vorgänge müssen funktionieren.
     
     

6. Wiederholen Sie im Unterordner "AdvoAll" von "Config", also unter "...\ADVOKAT\Daten\Config\AdvoAll" die Überprüfung der erforderlichen Rechte und den Test per "Test.txt".

   • Stellen Sie außerdem sicher, dass für die Datei “…\ADVOKAT\Daten\Config\AdvoAll\Versions.xml” das Dateiattribut “Schreibgeschützt” (Read-only) deaktiviert ist.

   • Falls der Unterordner "AdvoAll" nicht existiert, so ist dies hinfällig und Sie wechseln zu Schritt 7.
     
     

7. Navigieren Sie per Windows Explorer zum Verzeichnis "%programdata%\Advokat". Stellen Sie sicher, dass im Unterordner "Log" die erforderlichen Rechte laut Kapitel Anforderungen Berechtigungen existieren.
   Sie können dies verifizieren indem Sie in eine Testdatei "Test.txt" erstellen, öffnen, bearbeiten und anschließend löschen. All diese Vorgänge müssen funktionieren.
   
   

8. Navigieren Sie per Windows Explorer zum ADVOKAT Backend unter “…\ADVOKAT\Admin”. Stellen Sie sicher, dass im Unterordner “Cab” die Rechte laut Kapitel Anforderungen Berechtigungen gesetzt sind.

   • Stellen Sie außerdem sicher, dass für die Datei “…\ADVOKAT\Admin\Cab\Features.xml” das Dateiattribut “Schreibgeschützt” (Read-only) deaktiviert ist.
     
     

9. Falls Windows AppLocker im Einsatz ist, so müssen die erforderlichen Ausnahmen laut Kapitel Anforderungen Windows AppLocker auf Vollständigkeit geprüft werden.
   Die Meldung "Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten" kann erscheinen, wenn die Ausnahmen für "%osdrive%\%programfiles%\Advokat\" und/oder "osdrive%\Users\*\AppData\Local\Temp\*\..." fehlen.
   
   

10. Navigieren Sie per Windows Explorer zum Pfad "%appdata%\Microsoft\Word\Startup", dort befinden sich Dateien für die Word-Anbindung von ADVOKAT. Stellen Sie sicher, dass zumindest die Datei "Advow12.dotm" existiert.
    
    

11. Navigieren Sie per Windows Explorer zu den Protokollen des ADVOKAT Frontend (Client) unter "%programdata%\Advokat\Log".

    1. Öffnen Sie das Protokoll "A3Setup.log" mit einem Texteditor, mehr Informationen siehe Kapitel A3Setup.log.

       • Existiert die Datei nicht so muss eine leere Textdatei mit dieser Bezeichnung angelegt und ADVOKAT einmal gestartet werden, damit die Datei befüllt wird.

    2. Öffnen Sie das Protokoll "A8DB_ERR.log" mit einem Texteditor, mehr Informationen siehe Kapitel A8DB_ERR.log.

    3. Prüfen Sie beide Protokolle auf Fehlermeldungen und falls Sie fündig werden übermitteln Sie diese dem ADVOKAT Support per Helpdesk (Ticketsystem), per Support Tool oder per E-Mail unter support@advokat.at.