Seitenvergleich

Ausgangssituation

• Der Telefonassistent wurde erfolgreich eingerichtet

  und konnte bereits erfolgreich verwendet werden.
• Bei Programmstart von ADVOKAT erscheint keine Fehlermeldung, dennoch kann das Modul nicht verwendet werden.

...

• .

• Der Bereich "Telefonprotokoll" im Telefonassistent-Fenster ist leer, es werden geführte Telefonate nicht angezeigt.

Ursache

1. Die Filtereinstellungen im Telefonassistent sind falsch.

2. Der TAPI-Treiber ist abgestürzt oder reagiert nicht.

...

LösungLösung

...

Navigieren Sie per Windows Explorer zum ADVOKAT Backend unter "...\ADVOKAT\Admin\Cab". Öffnen Sie die Datei "Features.xml" mit einem beliebigen Texteditor.
Stellen Sie sicher, dass in der Datei eine Zeile mit dem Kürzel="TEL1" existiert. Sollten Sie diesen Eintrag nicht finden, kontaktieren Sie den ADVOKAT Support telefonisch oder per E-Mail.

...

1. Öffnen Sie den Telefonassistent und wählen Menüpunkt "Filter/Ansicht" > "Filter einstellen". In diesem Beispiel werden die eigenen Telefonate der letzten 7 Tage angezeigt.
   Stellen Sie sicher, dass ein sinnvoller Filter definiert ist, in jedem Fall sollten die Checkboxen "Eingehende Anrufe", "Ausgehende Anrufe" und "Verpasste Anrufe" aktiviert sein.

   Image Added

2. Starten Sie den Arbeitsplatz neu, dadurch wird der TAPI-Treiber neu gestartet. Dieser Schritt ist meist nur eine temporäre Lösung des Problems.
   Bei wiederholtem Auftreten ist es ratsam eine höhere Version des TAPI-Treibers zu installieren.
   

...

<Telefonie ...>
<TelComputer Name="JD-PC" Device="123" Address="123"/>
<TelComputer Name="TEST-PC" Device="456" Address="456"/>
<TelComputer Name="MM-PC" Device="789" Address="789"/>
</Telefonie>

...

1. Klicken Sie im Fenster "Telefonassistent" auf die Schaltfläche "Optionen" > "Standard wiederherstellen".
   Dadurch werden die Werkseinstellungen des Fensters wiederhergestellt und die Anrufe im Bereich "Telefonprotokoll" wieder angezeigt.

   Image Added