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Ausgangssituation
- Beim Öffnen der Registrierkasse per "Programme" > "Registrierkasse" friert ADVOKAT ein, es kann zusätzlich zur Meldung "Reagiert nicht" kommen.
- Es kommt beim Öffnen der Registrierkasse zu einer Fehlermeldung.
- Beim Versuch einen Beleg zu erstellen, kommt es zu einer Fehlermeldung.
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- Ein Ausfall wurde festgestellt.
Für weitere Informationen klicken Sie auf "Kassa / Statusanzeige".
- Der Integritätscheck ist derzeit nicht möglich (<Status>). Wenn dies öfters vorkommt, kontaktieren Sie den ADVOKAT Support (support@advokat.at)
- Es gibt meldepflichtige Vorgänge, welche seit mehr als drei Tagen nicht an FinanzOnline übermittelt werden konnten.
Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung und die Erreichbarkeit der Adresse www.finanzonline.at. Wenn Sie dabei keine Probleme beobachten, kontaktieren Sie den ADVOKAT Support (support@advokat.at).
Lösung
- Stellen Sie sicher, dass der ADVOKAT USB-Stick, welcher für die Registrierkasse benötigt wird, angeschlossen ist.
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- Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit des Betriebssystems (rechts unten am Bildschirm) korrekt eingestellt sind. Schon eine Abweichung von wenigen Minuten sorgt für einen Ausfall der Registrierkasse.
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- Entfernen Sie alle Geräte, welche per USB angeschlossen sind, ausgenommen Tastatur, Maus und den USB-Stick für die ADVOKAT Registrierkasse. In der Praxis hat sich gezeigt, dass Kartenlesegeräte mit USB-Anschluss für technische Probleme sorgen.
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- Helfen Schritt 1 bis 3 nicht, so schließen Sie den USB-Stick auf einem anderen Arbeitsplatz an. Versuchen Sie auch dort die unterschiedlichen USB-Slots (Anschlüsse) aus. Starten Sie jedes mal die ADVOKAT Registrierkasse neu.
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