Im ADVOKAT Helpdesk können Sie rechts oben auf die Schaltfläche "Anfragen" klicken um all Ihre Tickets zu sehen.
Natürlich können Sie dort auch eine Filterung anhand mehrerer Kriterien vornehmen und per Volltextsuche nach einem bestimmten Ticket suchen.
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Aktueller Status | Beschreibung |
|---|---|
Kein Status ausgewählt | Zeigt alle Tickets an, unabhängig vom Status. |
Offene Anfragen (Offen) | Zeigt alle offenen Tickets an. |
Geschlossene Anfragen (Geschlossen) | Zeit alle geschlossenen (erledigten) Ticket an. |
Wartet auf den Support | Das Ticket wurde vom ADVOKAT Support gelesen und wird in Kürze bearbeitet. |
Wird bearbeitet | Es erfolgt momentan eine Bearbeitung durch den ADVOKAT Support. |
WAI (Warte auf Intern) | Der ADVOKAT Support wartet auf interne Rückmeldung, beispielsweise durch Vertrieb, Schulung oder Entwicklung. |
WAK (Warte auf Kunde) | Der ADVOKAT Support wartet auf Rückmeldung von Ihnen. |
Ersteller | Beschreibung |
|---|---|
Beliebiger Ersteller | Zeigt alle Tickets zu Ihrem Unternehmen an. |
Erstellt von mir | Zeigt von Ihnen erstellte Tickets an. |
Wovon ich Teilnehmer bin | Zeigt alle Tickets zu Ihrem Unternehmen an, bei denen Sie als Teilnehmer hinzugefügt wurden. |
Mit meinen Organisationen geteilt | Zeigt alle Tickets an, welche vom ADVOKAT Support für Ihr Unternehmen geteilt wurden. |
Anfragetyp | Beschreibung |
|---|---|
Supportanfrage | Fragen, Probleme oder Verbesserungsvorschläge |
Sonderprogrammierung | Frage, Probleme zu einem Sonderprogramm oder Anfrage über neues Sonderprogramm |
Nach Vorgängen suchen |
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Es handelt sich um eine Volltextsuche, Sie können die Felder "Zusammenfassung" und "Beschreibung" aller Tickets durchsuchen. |