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Die Bearbeitung eines Tickets kann entweder per Internet Browser unter ttpshttps://advokat.atlassian.net/servicedesk/ oder per E-Mail erfolgen.
Falls Sie per E-Mail arbeiten möchten dann reicht es eine E-Mail an support@advokat.at oder service@advokat.at mit der Ticketnummer (Beispiel: SUP-123456) im Betreff zu erfassen.

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Funktion "Teilen" (siehe auch Bereich “Geteilt mit”)

Beschreibung

Geben Sie Name, E-Mail-Adresse oder Firma ein.

Es wird ein Link zu diesem Ticket erstellt und automatisch per E-Mail übermittelt.
Durch das Teilen hat der Empfänger ebenfalls Zugriff auf dieses Ticket.
Es stehen dem Empfänger die gleichen Funktionen im Ticket zur Verfügung. (Lesen, Kommentieren, etc.)

Funktion "WAS” (Ticket wieder öffnen)bearbeiten”

Beschreibung

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Diese Funktion befindet sich rechts oben unterhalb von Feld “Status” und Funktion “Benachrichtigung”.
Geben Sie zusätzliche Informationen bitte als Kommentar ein.

Dieses Problem lösen

Verwenden Sie diese Funktion wenn ein Ticket von Ihnen geschlossen wird, beispielsweise weil sich die Frage erübrigt hat oder Sie selbst das gemeldete Problem beheben konnten.

WAS (Ticket wieder öffnen)

Verwenden Sie diese Funktion wenn ein Ticket geschlossen (erledigt) wurde und wieder zu öffnen ist.
Beispielsweise wenn ein Problem erneut auftritt oder Sie eine zusätzliche Frage haben.

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