Ausgangssituation
Ein PDF-Dokument soll geöffnet werden. Nach dem Öffnen per Doppelklick oder mittels F3 in ADVOKAT passiert nichts.
Es erscheint weder eine Warnung- oder Hinweismeldung, noch eine Fehlermeldung.
Es wird als PDF-Viewer ein Adobe-verwendet, beispielsweise Adobe Acrobat Reader oder Adobe Acrobat.
Ursache
Ursache ist ein Update von Adobe für Acrobat Reader und Acrobat-Programme vom 15.07.2024. Dieses Update ist fehlerhaft und sorgt dafür, dass PDF-Dokumente nicht mehr geöffnet werden.
Lösung
Öffnen Sie das Adobe Programm auf jedem betroffenen Arbeitsplatz und rufen links oben den Menüpunkt “Menü” > “Hilfe“ > “Nach Updates suchen” auf.
Es öffnet sich das Fenster “Adobe Acrobat Updater”, warten Sie bis der Download abgeschlossen ist und klicken auf “Herunterladen und installieren.”
Dadurch erhalten Sie ein Adobe Update vom 24.07.2024 oder später, darin ist das Problem behoben.
Beachten Sie, dass für das Adobe Update lokale administrative Rechte benötigt werden. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.
Versuchen Sie erneut PDF-Dokumente zu öffnen. Nur wenn das Problem weiterhin auftritt fahren Sie mit diesem Schritt fort.
Rufen Sie im Adobe Produkt den Menüpunkt "Bearbeiten" > "Einstellungen" auf und navigieren zur Kategorie "Sicherheit (erweitert)".
Im Bereich "Sandbox-Schutz" deaktivieren Sie die Einstellung "Geschützten Modus beim Start aktivieren".
Im Bereich "Sandbox-Schutz" bei "Geschützte Ansicht" aktivieren Sie die Einstellung "Aus".
Rufen Sie im Adobe Produkt erneut den Menüpunkt "Bearbeiten" > "Einstellungen" auf und navigieren zur Kategorie "Sicherheit (erweitert)".
Im Bereich "Vertrauenswürdige Sites" aktivieren Sie die Einstellung "Unter meinen Windows-Sicherheitszonen ausgeführten Sites automatisch vertrauen".
Im Bereich "Vertrauenswürdige Sites" klicken Sie auf "Verzeichnispfad hinzufügen" und geben den Pfad zum ADVOKAT Backend am Fileserver an.
Das ADVOKAT Backend ist im Normalfall als Netzlaufwerk verfügbar, also beispielsweise "S:\ADVOKAT".
Helfen Schritt 1 bis 2 nicht, dann öffnen Sie auf jedem betroffenen Arbeitsplatz den Windows Explorer und navigieren zum Ordner “%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\Security“.
Prüfen Sie ob folgende drei Unterordner vorhanden sind und falls diese existieren, dann löschen Sie diese.
Ist der Löschvorgang nicht möglich, dann stellen Sie sicher, dass alle Adobe Programme geschlossen sind und versuchen es erneut.
%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\Security\*_fss_signature_initials
%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\Security\*_fss_signature_initialsi
%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\Security\*_fss_signature_initialsk
Helfen Schritt 1 bis 3 nicht, dann empfehlen wir die temporäre Verwendung eines anderen PDF-Viewers.
Sie können in den Standardprogrammen des Betriebssystems den Internet Browser “Microsoft Edge” als Standard für PDF-Dateien setzen.
Sie können einen anderen PDF-Viewer wie beispielsweise Foxit PDF Reader installieren.