Ausgangssituation
- Beim Versuch mit der App am Smartphone/Tablet zu arbeiten kommt es am oberen Rand der App zu einer rot markierten Fehlermeldung.
- Die App hat am Smartphone/Tablet in der Vergangenheit bereits funktioniert.
Fehlermeldung
- Akten konnten nicht vom Server geladen werden
- Personen konnten nicht vom Server geladen werden
- Dokumente konnten nicht vom Server geladen werden
Ursache
Es gibt mehrere mögliche Ursachen, es können auch mehrere gleichzeitig zutreffen:
- Die AdvoAll-Anwendung "Advokat_Mobile" am Server ist nicht gestartet oder der Dienst "AdvoAll" ist nicht gestartet.
- Das Modul "ADVOKAT Mobil" ist nicht (mehr) lizenziert, dies kann beispielsweise bei Teststellungen auftreten.
- Die Kommunikation zwischen Smartphone/Tablet und AdvoAll-Gerät wird durch eine Firewall blockiert.
- Die Kommunikation zwischen Smartphone/Tablet und AdvoAll-Gerät ist nicht möglich, da das Mobilgerät über keine Internetverbindung verfügt.
- Die eingegebenen Daten im Menü "Einstellungen" in der App sind falsch.
Lösung
- Navigieren Sie auf einem beliebigen Arbeitsplatz zum ADVOKAT Frontend unter "C:\Program Files (x86\Advokat)" und starten Sie "AdvoAll.exe". Kontrollieren Sie beim Eintrag "Advokat_Mobile", ob in der Spalte Status "Aktiv" steht.
Steht in der Spalte Status etwas anderes wie beispielsweise "keine Rückmeldung" oder "AdvoAll-Dienst läuft nicht", so wechseln Sie zum Kapitel 1.8.1 AdvoAll startet nicht. Nachdem das Problem per Kapitel 1.8.1 behoben wurde, ist mit Schritt 2 fortzufahren. - Navigieren Sie in ADVOKAT auf einem beliebigen Arbeitsplatz zum Menüpunkt "?"> "Info" > "Mobile..." und stellen Sie sicher, dass beim betroffenen Gerät die Spalte "Liz (Lizenz)" aktiviert ist.
Stellen Sie in der App unter dem Menüpunkt "Einstellungen" sicher, dass die eingegebenen Daten (Benutzerkürzel, URL des WebService und Registrierungscode) korrekt sind. - Stellen Sie bei Verwendung eines VPN-Clients sicher, dass dieser eingeschaltet ist wenn Sie die App nutzen.
Falls Sie mit einem WLAN-Netzwerk verbunden sind, deaktivieren Sie dieses, um zu testen, ob die App funktioniert, wenn das Mobilgerät per mobiler Datenverbindung mit dem Internet kommuniziert. - Testen Sie ob, die Verbindung per Portforwarding oder VPN-Client funktioniert. Es muss eine Abfrage erscheinen, man wird nach einem Benutzernamen und einem Kennwort gefragt.
Es müssen keine Daten eingegeben werden. Die Tatsache, dass die Abfrage erscheint bedeutet, dass die Kommunikation funktioniert.
a) Bei Portforwarding wird folgende URL auf einem Mobilgerät im Internet Browser abgerufen: https://externeIPv4:Port/AdvService/GetAktenListe/
Beispiel (IP-Adresse): https://80.92.127.184:8000/AdvService/GetAktenListe/
Beispiel (DNS): https://mobil.advokat.at:8000/AdvService/GetAktenListe/
b) Bei VPN-Client wird dieser aktiviert und folgende URL auf einem Mobilgerät im Internet Browser abgerufen: https://interneIPv4:Port/AdvService/GetAktenListe/
Beispiel: https://192.168.0.1:8000/AdvService/GetAktenListe/ - Erscheint die Abfrage nach Benutzername und Kennwort wie unter Punkt 5 beschrieben nicht, so wird die Kommunikation zwischen Mobilgerät und Server verhindert.
Kontrollieren Sie die Einstellungen am Server und wie im Kapitel 8.3 ADVOKAT Mobil Installation per Schritt 2, 3 und 4 beschrieben.
Hinweis: In sehr vielen Fällen schlägt die Kommunikation aufgrund deaktivierter TLS-Protokolle (Schritt 3) fehl! - Verbinden Sie sich per Remotedesktop mit dem Serviceaccount von AdvoAll auf jenes Gerät, wo die AdvoAll-Anwendung "Advokat_Mobile" im Einsatz ist.
Navigieren Sie auf zum ADVOKAT Frontend unter "C:\Program Files (x86\ADVOKAT" und starten Sie "AdvoAll.exe". Markieren Sie den Eintrag "Advokat_Mobile" > "Bearbeiten" > "Konfiguration bearbeiten".
Klicken Sie im Fenster "ADVOKAT RestService Setup" auf OK, um sicherzustellen, dass nicht die Meldung "Fehler beim Prüfen des Root-Zertifikats: Zugriff verweigert" erscheint.
Tritt diese Fehlermeldung auf, so fehlen dem Serviceaccount von ADVOKAT die lokalen administrativen Rechte, siehe Kapitel 5.2 ADVOKAT AdvoAll Voraussetzungen, Punkt 2. - Wurden die Punkte 1 bis 7 verifiziert, die App funktioniert weiterhin nicht, so muss die App gelöscht und neu eingerichtet werden.
Öffnen Sie die App, Menüpunkt "Einstellungen" > "Verbindungseinstellungen" und klicken Sie auf "Log und Backup" senden, es wird ein Mailentwurf erstellt, welchen Sie an support@advokat.at senden.
Löschen Sie die App vom Mobilgerät, laden Sie diese auf dem Store erneut herunter und befolgen Sie die Schritte zur Einrichtung laut Kapitel 8.4 ADVOKAT Mobil Einrichtung am Smartphone oder Tablet.