Nachdem ein Ticket wie im Kapitel Erstellung Ticket ersichtlich generiert wurde, können Sie den Status und die Antwort des ADVOKAT Support sehen.
In diesem Beispiel wurde das Ticket mit Nummer "SUP-27851" erstellt. Natürlich können Sie auch die Beschreibung ergänzen oder weitere Dateien übermitteln.
Die Bearbeitung eines Tickets kann entweder per Internet Browser unter https://helpdesk.advokat.at oder per E-Mail erfolgen.
Falls Sie per E-Mail arbeiten möchten dann reicht es eine E-Mail an support@advokat.at mit der Ticketnummer (Beispiel: SUP-27581) im Betreff zu erfassen.
| Anfragestatus | Beschreibung |
|---|---|
| Offen | Das Ticket wurde von Ihnen erstellt. |
| Wartet auf Support | Das Ticket wurde vom ADVOKAT Support gelesen und wird in Kürze bearbeitet. |
| WAI (Wartet auf Intern) | Der ADVOKAT Support wartet auf interne Rückmeldung, beispielsweise durch Vertrieb, Schulung oder Entwicklung. |
| WAK (Wartet auf Kunde) | Der ADVOKAT Support wartet auf Ihre Rückmeldung. Bitte erfassen Sie einen Kommentar. |
| Geschlossen | Das Ticket wurde von Ihnen oder dem ADVOKAT Support geschlossen. |
| Funktion "Benachrichtigung" | Beschreibung |
|---|---|
| Keine Benachrichtigung | Sie erhalten keine Benachrichtigung per E-Mail, wenn sich im Ticket etwas ändert. |
| Benachrichtigung erhalten | Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn sich im Ticket etwas ändert. |
| Funktion "Teilen" | Beschreibung |
|---|---|
| Geben Sie Name, E-Mail-Adresse oder Firma ein. | Es wird ein Link zu diesem Ticket erstellt und automatisch per E-Mail übermittelt. Durch das Teilen hat der Empfänger ebenfalls Zugriff auf dieses Ticket. Es stehen dem Empfänger die gleichen Funktionen im Ticket zur Verfügung. (Lesen, Kommentieren, etc.) |
| Funktion "Support antworten" | Beschreibung |
|---|---|
| Geben Sie zusätzliche Informationen bitte als Kommentar ein. | Verwenden Sie diese Funktion wenn ein Ticket geschlossen (erledigt) wurde und wieder zu öffnen ist. Beispielsweise wenn ein Problem erneut auftritt oder Sie eine zusätzliche Frage haben. |
| Bereich "Geteilt mit" | Beschreibung |
|---|---|
| Ersteller | Autor (Verfasser) des Tickets |
| Anfrageteilnehmer | Personen, welche per Funktion "Teilen" hinzugefügt wurden. |
| Unternehmen | Kundenname / Kundennummer Mehr Informationen finden Sie mi Kapitel ADVOKAT Lizenzierung bei Feld "Name" |