17.10.2.3 Rückfragen und Verbinden

Wenn ein Telefonat geführt wird, sieht das Fenster Telefonassistent so aus:

Das Auflegen-Symbol ist anklickbar
Das Rückfragen-Symbol ist sichtbar, aber deaktiv
Das Feld Nummer ist leer

Abb. 514: Fenster Telefonassistent: Aktives Telefonat vor dem Verbinden

Zum Verbinden muss ein Telefonat aktiv sein und das Feld Nummer leer. Man gibt im Feld Nummer die zweite rufnummer oder Durchwahl ein. Das funktioniert (natürlich durch Wählen am Telefonapperat oder) im Fenster Telefonassistent durch:

Direktes Erfassen einer Telefonnummer (Durchwahl) im Feld Nummer
(Hinweise: Eine externe Nummer muss immer mit Vorwahl erfasst werden. Wenn die Nummer mit "+" oder "0" beginnt, dann ist das Rückfrage-Icon erst aktiv, wenn min. 4 Zeichen eingegeben werden)
Suchen in der internen Telefonliste (das zweite Listenicon hinter dem Feld Nummer)
Übernahme der Nummer aus dem Telefonprotokoll durch Klick auf einen Eintrag
Suche von Telefonnummern, siehe Fenster Telefonassistent, Feld Nummer

Sobald im Feld Nummer eine Nummer eingegeben ist, wird das Rückfrage-Symbol aktiv.

Abb. 515: Fenster Telefonassistent: Rückfrage-Symbol ist aktiv

Sobald Sie Rückfrage-Symbol anklicken (ebenso Menüpunkt Bearbeiten / Rückfrage oder rechte Maustaste) wird die zweite Verbindung hergestellt. Das erste Telefonat kommt in die Warteschleife.

Das Rückfrage-Symbol ändert sich auf Rückfrage beenden.

Abb. 516: Fenster Telefonassistent: zweites Telefonat aktiv, erstes Telefonat in Warteschleife

Durch Klick auf das Symbol Icon Rückfrage beenden (zweites Icon oder Menüpunkt Bearbeiten / Rückfrage beenden oder rechte Maustaste) wird das zweite Telefonat beendet und der erste Anrufe ist wieder in die Leitung.

Durch Klick auf das Symbol Auflegen und durchstellen (erstes Icon oder Menüpunkt Bearbeiten / Auflegen oder rechte Maustaste) wird der Anruf durchgestellt.

Die Namens- und Aktenkurzbezeichnung können vor dem Verbinden im Telefonprotokoll erfasst werden. Auf diese Weise können auch die Person und ein Akt mitübergeben werden.