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Ausgangssituation

• Beim Öffnen der Registrierkasse per "Programme" > "Registrierkasse" friert ADVOKAT ein, es kann zusätzlich die Meldung "Reagiert nicht" erscheinen.
• Es kommt beim Öffnen der Registrierkasse zu einer Fehlermeldung.
• Beim Versuch einen Beleg zu erstellen, kommt es zu einer Fehlermeldung.

Beispiele (Fehlermeldungen)

• Ein Ausfall wurde festgestellt. Für weitere Informationen klicken Sie auf "Kassa / Statusanzeige".

• Der Integritätscheck ist derzeit nicht möglich (<Status>). Wenn dies öfters vorkommt, kontaktieren Sie den ADVOKAT Support (support@advokat.at)

• Es gibt meldepflichtige Vorgänge, welche seit mehr als drei Tagen nicht an FinanzOnline übermittelt werden konnten.
  Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung und die Erreichbarkeit der Adressewww.finanzonline.at.Wenn Sie dabei keine Probleme beobachten, kontaktieren Sie den ADVOKAT Support (support@advokat.at)Es wurden alle Lösungsvorschläge laut Kapitel Allgemeine Fehlermeldungen bereits erfolglos umgesetzt.

Lösung

1. Stellen Sie sicher, dass der ADVOKAT USB-Stick, welcher für die Registrierkasse benötigt wird, angeschlossen ist.
2. Schon eine Abweichung von wenigen Minuten sorgt für einen Ausfall der Registrierkasse.
Die korrekte Uhrzeit für die Zeitzone GMT+1 können Sie beispielsweise in der Google-Suchmaschine oder auf Websites für Uhrzeiten einsehen.
Entfernen Sie alle Geräte, welche per USB angeschlossen sind, ausgenommen Tastatur, Maus und den USB-Stick für die ADVOKAT Registrierkasse.
3. In der Praxis hat sich gezeigt, dass Kartenlesegeräte mit USB-Anschluss für technische Probleme sorgen.
Funktioniert die Registrierkasse nach dem Entfernen anderer Geräte, so schließen Sie alle Geräte wieder an, jedoch an anderen Anschlüssen als zuvor.
Helfen Schritt 1 bis 3 nicht, so schließen Sie den USB-Stick auf einem anderen Arbeitsplatz an.
Versuchen Sie auch dort die unterschiedlichen USB-Slots (Anschlüsse). Starten Sie jedes mal die ADVOKAT Registrierkasse neu
• Falls dieser angeschlossen ist, so stecken Sie den USB-Stick am Arbeitsplatz in einen anderen USB-Slot.
Beachten Sie, dass es USB-Slots (Anschlüsse) auf der Vorder-, Rück- und Oberseite Ihres Geräts geben kann.

Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit des Betriebssystems (rechts unten am Bildschirm) korrekt eingestellt sind.
• Öffnen Sie am betroffenen Arbeitsplatz die Systemsteuerung und rufen den Eintrag "Geräte-Manager" auf.
• Falls Sie den Eintrag nicht finden, wählen Sie rechts oben bei "Anzeige" den Listeneintrag "Kleine Symbole".
  
  
4. Im Fenster "Geräte-Manager" wählen Sie das Kapitel "Smartcard-Leser" aus und suchen nach einem Eintrag "Card OS 5.3", "ACR39U ICC Reader" oder ähnlich.
   • Stellen Sie sicher, dass beim Symbol für diesen Eintrag kein gelbes Rufezeichen (Warnung) ersichtlich ist. Falls eine Warnung erkennbar ist wählen Sie per Rechtsklick die Option "Treiber aktualisieren".
     
     

5. Führen Sie auf jenem Arbeitsplatz, wo der USB-Stick angeschlossen ist, in der Eingabeaufforderung/Befehlszeilenkommando (cmd) oder PowerShell folgenden Befehl aus: certutil -scinfo
   Erscheint diese Fehlermeldung, so ist der USB-Stick wahrscheinlich defektStellen Sie sicher, dass für den USB-Stick laut Punkt 2 keine Fehlermeldung mit dem Wortlaut "Fehlender Anbieter" und/oder folgenden Wortlaut ersichtlich ist:

   Info
   title Fehlermeldung
   Die Microsoft Smartcard-Ressourcenverwaltung wird nicht ausgeführt. WaitForSingleObject: Der Dienst befindet sich in einem unbekannten Status. CertUtil: -SCInfo-Befehl ist fehlgeschlagen: 0x80070102 (WIN32/HTTP: 258 WAIT_TIMEOUT) CertUtil: Der Wartevorgang wurde abgebrochen.

   Kontaktieren Sie den ADVOKAT Support per Supporttool oder E-Mail unter support@advokat.at und beantragen den Erhalt eines neuen USB-Stick

   Karte im Leser wird analysiert: ACS ACR39U ICC Reader 0 SCardGetCardTypeProviderName: Das System kann die angegebene Datei nicht finden. 0x2 (WIN32: 2 ERROR_FILE_NOT_FOUND) Anbietername kann nicht abgerufen werden für SCardGetCardTypeProviderName: Das System kann die angegebene Datei nicht finden. 0x2 (WIN32: 2 ERROR_FILE_NOT_FOUND)

6. Öffnen Sie den Internet Browser und rufen den Downloadbereich der A-Trust GmbH unter folgender URL auf : https://www.a-trust.at/de/support/downloads/
   
   • Im Downloadbereich ist beim Eintrag "a.sign Client" ersichtlich, laden Sie dieses Programm herunter und führen dessen Installation durch.
   • Beachten Sie, dass die für die Installation lokale administrative Rechte erforderlich sind, dieser Schritt kann daher nicht vom ADVOKAT Support für Sie übernommen werden.
     
     
7. Öffnen Sie erneut den Internet Browser und rufen den Zertifikatsbereich der A-Trust GmbH unter folgender URL auf : https://www.a-trust.at/de/stammzertifikate/
   
   • Führen Sie den Download aller A-Trust Stammzertifikate für Microsoft Anwendungen und führen einen Import dieser Stammzertifikate im Bereich "vertrauenswürdige Herausgeber" durch.
     • Eine detaillierte Beschreibung für den Importvorgang finden Sie direkt auf der Website von A-Trust GmbH.
   • Beachten Sie, dass die für die Installation lokale administrative Rechte erforderlich sind, dieser Schritt kann daher nicht vom ADVOKAT Support für Sie übernommen werden.