16.5.1 Allgemeine Fehlermeldungen

Ausgangssituation

• Beim Öffnen der Registrierkasse per "Programme" > "Registrierkasse" friert ADVOKAT ein, es kann zusätzlich die Meldung "Reagiert nicht" erscheinen.
• Es kommt beim Öffnen der Registrierkasse zu einer Fehlermeldung.
• Beim Versuch einen Beleg zu erstellen, kommt es zu einer Fehlermeldung.

Beispiele (Fehlermeldungen)

• Ein Ausfall wurde festgestellt. Für weitere Informationen klicken Sie auf "Kassa / Statusanzeige".

• Der Integritätscheck ist derzeit nicht möglich (<Status>). Wenn dies öfters vorkommt, kontaktieren Sie den ADVOKAT Support (support@advokat.at)

• Es gibt meldepflichtige Vorgänge, welche seit mehr als drei Tagen nicht an FinanzOnline übermittelt werden konnten.
  Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung und die Erreichbarkeit der Adresse www.finanzonline.at. Wenn Sie dabei keine Probleme beobachten, kontaktieren Sie den ADVOKAT Support (support@advokat.at).

Lösung

1. Stellen Sie sicher, dass der ADVOKAT USB-Stick, welcher für die Registrierkasse benötigt wird, angeschlossen ist.
   • Falls dieser angeschlossen ist, so stecken Sie den USB-Stick am Arbeitsplatz in einen anderen USB-Slot.
   • Beachten Sie, dass es USB-Slots (Anschlüsse) auf der Vorder-, Rück- und Oberseite Ihres Geräts geben kann.
     
     
2. Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit des Betriebssystems (rechts unten am Bildschirm) korrekt eingestellt sind.
   • Schon eine Abweichung von wenigen Minuten sorgt für einen Ausfall der Registrierkasse.
   • Die korrekte Uhrzeit für die Zeitzone GMT+1 können Sie beispielsweise in der Google-Suchmaschine oder auf Websites für Uhrzeiten einsehen.
     
     
3. Entfernen Sie alle Geräte, welche per USB angeschlossen sind, ausgenommen Tastatur, Maus und den USB-Stick für die ADVOKAT Registrierkasse.
   • In der Praxis hat sich gezeigt, dass Kartenlesegeräte mit USB-Anschluss für technische Probleme sorgen.
   • Funktioniert die Registrierkasse nach dem Entfernen anderer Geräte, so schließen Sie alle Geräte wieder an, jedoch an anderen Anschlüssen als zuvor.
     
     
4. Helfen Schritt 1 bis 3 nicht, so schließen Sie den USB-Stick auf einem anderen Arbeitsplatz an. Versuchen Sie auch dort die unterschiedlichen USB-Slots (Anschlüsse). Starten Sie jedes mal die ADVOKAT Registrierkasse neu.
   
   

5. Führen Sie auf jenem Arbeitsplatz, wo der USB-Stick angeschlossen ist, in der Eingabeaufforderung/Befehlszeilenkommando (cmd) oder PowerShell folgenden Befehl aus: certutil -scinfo
   Erscheint diese Fehlermeldung, so ist der USB-Stick wahrscheinlich defekt:

   Fehlermeldung

   Die Microsoft Smartcard-Ressourcenverwaltung wird nicht ausgeführt.
   WaitForSingleObject: Der Dienst befindet sich in einem unbekannten Status.
   CertUtil: -SCInfo-Befehl ist fehlgeschlagen: 0x80070102 (WIN32/HTTP: 258 WAIT_TIMEOUT)
   CertUtil: Der Wartevorgang wurde abgebrochen.

   Kontaktieren Sie den ADVOKAT Support per Helpdesk (Ticketsystem), per Support Tool, per E-Mail unter support@advokat.at oder telefonisch unter +43 512 / 58 80 33 und beantragen den Erhalt eines neuen USB-Stick.
   
   

6. Treten weiterhin Probleme auf wechseln Sie zum Kapitel Treiber für USB-Stick fehlen.