1.7.13 ADVOCOM funktioniert nicht

Ausgangssituation

• Es kommt beim Versuch ADVOCOM per Internet Browser aufrufen zu einer Fehlermeldung.

• Es kommt in ADVOCOM beim Schreiben/Senden/Lesen einer Nachricht zu einer Fehlermeldung.

• Es kommt in ADVOCOM bei Verwendung der Funktion “Als Leistung erfassen” oder “Als Dokument erfassen” zu einer Fehlermeldung.

• Es kommt in ADVOKAT bei Verwendung der Funktion “ADVOCOM Nachricht erstellen” zu einer Fehlermeldung.

Beispiel (Fehlermeldung)

• ADVOCOM meldet einen Fehler. Bitte prüfen Sie die Kommunikation auch in ADVOCOM Online und versuchen Sie es später noch einmal.

• Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. Klicken Sie auf “Erneut versuchen” um die App neu zu starten. Sollte dieser Fehler weiterhin auftreten, kontaktieren Sie bitte den ADVOKAT Support.

Lösung

1. Navigieren Sie zur "Systemsteuerung" > "Standardprogramme" > "Standardprogramme festlegen".
   Wählen Sie beim Eintrag "Webbrowser" jenen Internet Browser aus mit dem Sie tatsächlich arbeiten.
   
   

2. Stellen Sie im verwendeten Internet Browser sicher, dass nicht per Inkognito-Modus oder privaten Modus gearbeitet wird.
   
   

3. Prüfen Sie im verwendeten Internet Browser, ob eine Browsererweiterung wie "Adblock Plus" oder ähnlich in Verwendung ist.
   Trifft dies zu, so deaktivieren Sie in den Einstellungen der Erweiterung die Blockade von ADVOCOM, wie im Beispiel ersichtlich.

   • Beispiel (vorher)

     Open

     

   • Beispiel (nachher)

     Open

     

      

4. Wiederholen Sie Schritt 1, wählen Sie als Webbrowser "Microsoft Edge", dieser Browser ist Teil des Betriebssystems und damit immer verfügbar.
   Hilft das ebenfalls nicht, so verwenden Sie einen anderen kompatiblen Internet Browser, siehe Kapitel Internet Browser.
   
   

5. Stellen Sie sicher, dass die von ADVOCOM benötigten URLs bzw. IP-Adressen nicht durch eine Softwarefirewall blockiert werden.

   • Eine vollständige Beschreibung dazu finden Sie im Kapitel Kommunikation extern. Für ADVOCOM sind folgende URL bzw. IP-Adresse relevant:

     • URL: https://com.advokat.at, IP-Adresse: 144.208.214.36, Port: 443

     • URL: https://online.advokat.at, IP-Adresse: 144.208.214.36, Port: 443

     • URL: https://api-advocom.advokat.at, IP-Adresse: 144.208.214.36, Port: 443
          

6. Stellen Sie sicher, dass die verwendete Antivirensoftware den Aufruf der URL https://api-advocom.advokat.at nicht blockiert.

   • Es sind für ADVOKAT grundsätzlich Ausnahmen zu setzen, siehe Kapitel Anforderungen Antivirensoftware.

   • Sind diese Ausnahmen bereits vorhanden, dann muss zusätzlich die URL https://api-advocom.advokat.at für ADVOCOM ausgenommen werden.

     • Eine genauere Beschreibung dazu finden Sie Absatz "Blockierte Anfragen (z.B. Anti-Virus-Software, Firewall)" im Kapitel 01 🌍 Systemvoraussetzungen.