1.7.21 ADVOKAT Terminalserver-Probleme

Ausgangssituation

• ADVOKAT wird auf einem oder mehreren Terminalservern eingesetzt.

• Es kommt zu einer Reihe von ungewöhnlichen Problemen, welche nur einen bestimmten oder alle Terminalserver betreffen, aber nicht FAT-Clients:

  • Das Öffnen von Dokumenten (Word, E-Mail, Excel, PDF, etc.) aus ADVOKAT heraus funktioniert (temporär) nicht oder temporär.

  • Das Starten von Programmen (Internet Browser, PDF-Viewer, Microsoft Office, etc.) aus ADVOKAT heraus funktioniert (temporär) nicht oder temporär.

  • Trotz dieses Fehlverhaltens gibt es eine Fehlermeldungen am Bildschirm oder in den Protokollen des Betriebssystems und ADVOKAT.

• Es kommt wiederkehrend zur Meldung “Die Zwischenablage konnte nicht geöffnet werden”.

Lösung

1. Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen des Datenausführungsverhinderungsmodus (DEP) des Betriebssystems hinsichtlich ADVOKAT korrekt sind.

   • Rufen Sie in den Systemeigenschaften "Erweiterte Systemeinstellungen" > Bereich Leistung "Einstellungen ..." > Reiter "Datenausführungsverhinderung" auf.

   • Ist die Option "Datenausführungsverhinderung für alle Programme und Dienste mit Ausnahme der ausgewählten einschalten" aktiviert, setzen Sie folgende Ausnahmen:

     • C:\Program Files (x86)\Advokat\A4Wrapper.exe

     • C:\Program Files (x86)\Advokat\A4Worker.exe

     • C:\Program Files (x86)\Advokat\Advokat3.exe

     • C:\Program Files (x86)\Advokat\A3Mailer.exe

     • C:\Program Files (x86)\Advokat\Advokat_Telefonassistent.exe

   • Ob diese Ausnahmen gesetzt wurden erkennen Sie in ADVOKAT unter Menüpunkt “?” > “Info”. Es wird m Absatz “Weitere Versionen” folgende Information angezeigt: DisableNXShowUI
     
     

2. Stellen Sie sicher, dass ADVOKAT auf den Terminalservern wie im Kapitel Erstmalige Installation auf Terminalserver beschrieben im Installationsmodus installiert wurde.

   • Die Vorgehensweise zum Wechsel zwischen Betriebsmodus und Installationsmodus ist wie folgt:

     • Führen Sie am Terminalserver das Befehlszeilenkommando (cmd) als Administrator aus und geben Sie den Befehl "change user /install" ein, um in den Installationsmodus zu wechseln.

     • Führen Sie am Terminalserver das Befehlszeilenkommando (cmd) als Administrator aus und geben Sie den Befehl "change user /execute" ein, um in den Betriebsmodus retour zu wechseln.

   • Wurde ADVOKAT im Betriebsmodus installiert, dann ist eine Reparatur erforderlich, siehe Kapitel Dateien neu installieren (Terminalserver).
     
     

3. Stellen Sie sicher, dass die Ausnahmen in der Antivirensoftware hinsichtlich ADVOKAT auch auf den Terminalservern greifen.
   Alle notwendigen Informationen dazu finden Sie im Kapitel ADVOKAT und Antivirensoftware .
   
   

4. Stellen Sie sicher, dass bei Einsatz von Windows AppLocker auf die Terminalservern entsprechende Ausnahmen für ADVOKAT gesetzt sind.
   Alle notwendigen Informationen dazu finden Sie im Kapitel ADVOKAT und Windows AppLocker
   
   

5. Stellen Sie sicher, dass die RDP-Einstellungen (Remotedestopverbindung) optimiert sind.

   1. Im Reiter “Lokale Ressourcen” im Bereich “Lokale Geräte und Ressourcen” muss die Option “Zwischenablage“ aktiviert sein.

   2. Im Reiter “Lokale Ressourcen” im Bereich “Lokale Geräte und Ressourcen” unter Schaltfläche “Weitere” sind jene Laufwerke zu aktivieren, von denen Sie Dateien in der Zwischenablage speichern möchten.

   3. Im Reiter “Leistung” ist die Option “Verbindungsqualität automatisch erkennen” zu verwenden.

   4. Im Reiter “Leistung” ist die Option “Dauerhafte Bitmapzwischenspeicherung” zu aktivieren.

   5. Es ist sicherzustellen, dass es keine Gruppenrichtlinien gibt, welche folgende Einstellungen beinhalten:

      • Zwischenablageumleitung nicht zulassen

      • Laufwerkumleitung nicht zulassen
        
        

6. Stellen Sie sicher Verwendungsmöglichkeiten von Internet-Radios, Streaming-Portalen und Seiten wie Youtube auf dem Terminalserver per Software-Firewall eingeschränkt oder vollständig unterbunden sind.

   • Zusätzlich sollten automatische Downloads, beispielsweise für Windows Updates so konfiguriert werden, dass diese außerhalb der Arbeitszeiten der Anwender stattfinden.

   • Dieser Schritt ist umso wichtiger wenn ADVOKAT (und damit auch die Terminalserver) als Cloudlösung betrieben werden, siehe Kapitel Anforderungen Internet.
     
     

7. Treten die Probleme weiterhin auf, dann wechseln Sie zu einem der folgenden Kapitel, abhängig davon ob ADVOKAT mit oder ohne Microsoft SharePoint verwendet wird.

   1. ADVOKAT ohne Microsoft SharePoint: ADVOKAT Performanceprobleme

   2. ADVOKAT mit Microsoft SharePoint: ADVOKAT Performanceprobleme (SharePoint)