1.7.8.7 E-Mails mehrfach öffnen nicht möglich

Ausgangssituation

• Es wird versucht, eine E-Mail in ADVOKAT oder im Windows-Explorer zu öffnen und es erscheint eine Fehlermeldung.

Fehlermeldung

• Die Datei '<Pfad>\Dateiname.msg' kann nicht geöffnet werden. Möglicherweise ist die Datei bereits geöffnet, oder Sie sind nicht berechtigt, die Datei zu öffnen.

Ursache
Es wird versucht, eine E-Mail zu öffnen, welche bereits in Microsoft Office Outlook geöffnet ist. Dieses Problematik oftmals völlig unabhängig von ADVOKAT auf.
Wichtig: Es ist in Microsoft Office Outlook grundsätzlich nicht möglich, dieselbe E-Mail (MSG oder EML-Datei) mehrfach auf einem Arbeitsplatz zu öffnen.

Lösung

1. Schließen Sie Microsoft Office Outlook vollständig, kontrollieren Sie dies per Task Manager. Versuchen Sie anschließend erneut die E-Mail zu öffnen.
   Beenden Sie per Task Manager alle Prozesse "A4Worker.exe". Diese gehören zu ADVOKAT und sind relevant für die Verbindung zwischen ADVOKAT und Outlook.
   
   

2. Starten Sie den betroffenen Arbeitsplatz neu um sicherzustellen, dass nicht das Antivirenprogramm oder eine andere Drittsoftware ungewollt auf die E-Mail zugreift.
   
   

3. Deaktivieren Sie die Dokumentvorschau (Vorschaufenster) in Outlook, Windows Explorer und ADVOKAT und prüfen Sie erneut wie sich die E-Mail verhält.
   Wie man die Vorschau in ADVOKAT aktiviert bzw. deaktiviert ist in der ADVOKAT Programmhilfe (F1) im Kapitel "Vorschaufenster" beschrieben.
   
   

4. Stellen Sie sicher, dass die ADVOKAT Outlook-Anbindung und Outlook-Integration systemweit aktiviert sind.

   • In beiden erwähnten Kapiteln gibt es jeweils ein Unterkapitel "Aktivierung" in dem die systemweitere Aktivierung beschrieben ist.
     
     

5. Stellen Sie sicher, dass in Microsoft Office Outlook kein Addin vorhanden ist, welches ohne Wissen des Anwenders auf E-Mails zugreift.

   • Anmerkung: Es gibt sogar Addins, welche nach dem Schließen der E-Mail weiterhin auf diese zugreifen.

   • Häufig handelt es sich dabei um Addins von Antivirenprogrammen oder Anti-Spam Addins, deaktivieren Sie diese bei Bedarf.
     
     

6. Sind die vermuteten Addins laut Punkt 4 bereits deaktiviert, das Problem besteht aber weiterhin, dann deaktivieren Sie alle Addins außer jene von ADVOKAT.

   • Dazu empfehlen wir immer schrittweise ein Addin zu deaktivieren, Outlook neu zu starten um so festzustellen, welches Addin das Problem verursacht.