{"type":"doc","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Ausgangssituation","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Es kommt beim Versuch die ERVBox im Modul \"Elektronischer Rechtsverkehr (ERV)\" zu verwenden zu einer Fehlermeldung.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Es kommt beim Versuch den Rückverkehr im Modul \"Elektronischer Rechtsverkehr (ERV)\" zu empfangen zu einer Fehlermeldung.","type":"text"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Lösung","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"orderedList","attrs":{"order":1},"content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Anpassungen für ADVOKAT in der Antivirensoftware gesetzt sind, Details siehe Kapitel ","type":"text"},{"text":"Anforderungen Antivirensoftware","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45194544"}}]},{"text":".","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Es ist dabei explizit auf den Eintrag \"","type":"text"},{"text":"C:\\Program Files (x86)\\Advokat\\ERVBoxWorker.exe\" zu achten.","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Dies gilt insbesondere bei der Verwendung von TrendMicro- und BitDefender-Antivirensoftware.","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Öffnen Sie die Systemsteuerung des Betriebssystems und navigieren zu \"Internetoptionen\" > Reiter \"Inhalte\" > Schaltfläche \"Zertifikate\".","type":"text"},{"type":"hardBreak"},{"text":"Löschen Sie alle Zertifikate, welche in der Spalte \"Ausgestellt von\" den Namen '","type":"text"},{"text":"ADVOKAT Unternehmensberatung Greiter & Greiter Gmbh","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":"' tragen.","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Navigieren Sie in ADVOKAT zum Menüpunkt \"Programme\" > \"ERV\" > Menüpunkt \"Senden/Empfangen\" > Unterpunkt \"Einstellungen\".","type":"text"},{"type":"hardBreak"},{"text":"Klicken Sie auf die Schaltfläche \"System prüfen\". Nach wenigen Sekunden erscheint ein zusätzliches Fenster, wie in den Bildern ersichtlich.","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"align-start","width":500,"widthType":"pixel"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":678,"id":"46f0469b-ae77-4eab-90eb-11397035d5d0","collection":"contentId-45194595","type":"file","height":578}}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"align-start","width":500,"widthType":"pixel"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":678,"id":"6fc9b8e4-e3d6-451d-82d3-32703ab60f16","collection":"contentId-45194595","type":"file","height":703}}]},{"type":"paragraph"}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Stellen Sie sicher, dass unter Systemsteuerung > Internetoptionen > Reiter \"Sicherheit\" > Zone \"Vertrauenswürdige Sites\" folgende Einträge vorhanden sind.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Dadurch wird sichergestellt, dass das Gerät mit den ADVOKAT Servern kommunizieren kann. Mehr Informationen dazu finden Sie im Kapitel ","type":"text"},{"text":"Kommunikation extern","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45194804"}}]},{"text":".","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"URLs (Einträge): ","type":"text"},{"text":"https://*.advokat.at","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://dienste.advokat.at/"}}]},{"text":" und ","type":"text"},{"text":"https://*.advokat2.at","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://dienste.advokat2.at/"}}]}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":" ","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Stellen Sie sicher, dass der Abruf folgender Website funktioniert: ","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]},{"text":"https://erv.advokat.at/swa/zerttest","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}},{"type":"link","attrs":{"href":"https://dienste.advokat.at/swa/zerttest"}}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Sie können dies überprüfen, indem Sie im Internet Browser die URL aufrufen. Es muss ein Fenster \"Zertifikat auswählen\" erscheinen.","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Erscheint eine HTTP/HTTPS-Fehlermeldung (Beispiel: 403 Access denied/forbidden), so blockiert eine Software-Firewall (nicht Windows-Firewall) oder ein Proxyserver den Zugriff.","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Befolgen Sie die Schritte laut Kapitel ","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]},{"text":"Kommunikation extern","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}},{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45194804"}}]},{"text":" und ","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]},{"text":"Konfiguration Proxyserver","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}},{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45191321"}}]},{"text":".","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Stellen Sie sicher, dass der Abruf folgender Websites funktioniert: ","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]},{"text":"https://staging-account.advokat.at","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}},{"type":"link","attrs":{"href":"https://staging-account.advokat.at"}}]},{"text":" und ","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]},{"text":"https://account.advokat.at","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}},{"type":"link","attrs":{"href":"https://account.advokat.at"}}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Sie können dies überprüfen, indem Sie im Internet Browser die URLs aufrufen. Es darf keine HTTP/HTTPS-Fehlermeldung erscheinen.","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Erscheint eine HTTP/HTTPS-Fehlermeldung (Beispiel: 403 Access denied/forbidden), so blockiert eine Software-Firewall (nicht Windows-Firewall) oder ein Proxyserver den Zugriff.","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Befolgen Sie die Schritte laut Kapitel ","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]},{"text":"Kommunikation extern","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}},{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45194804"}}]},{"text":" und ","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]},{"text":"Konfiguration Proxyserver","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}},{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45191321"}}]},{"text":". ","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Rufen Sie im Betriebssystem die Systemsteuerung auf und navigieren zu \"Internetoptionen\" > Reiter \"Erweitert\". Stellen Sie sicher, dass im letzten Absatz \"Sicherheit\" folgende Einstellungen aktiviert sind:","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"TLS 1.1 verwenden","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"TLS 1.2 verwenden","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Anmerkung: Ist die Einstellung \"TLS 1.3 verwenden (experimentell)\" aktiviert, dann kann diese aktiviert bleiben.","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Navigieren Sie im Windows Explorer zum ","type":"text"},{"text":"ADVOKAT Backend","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45192465"}}]},{"text":" unter \"...\\ADVOKAT\\Daten\\Config\". Die Datei \"Kanzlei.cfg\" ist mit einem Texteditor zu öffnen.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Suchen Sie nach dem Bereich \"\". Passen Sie wie im Beispiel ersichtlich den WebErv-Bereich an, achten Sie darauf den Schrägstrich (Slash) am Ende der Zeile zu entfernen.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beispiel (vorher)","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"xml"},"content":[{"text":"","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beispiel (nachher)","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"xml"},"content":[{"text":"\n \n","type":"text"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Eine Beschreibung der Konfigurationsschalter ","type":"text"},{"text":"ChunkSizeInMB","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":" und ","type":"text"},{"text":"TimeoutinSeconds","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":" finden Sie im Kapitel ","type":"text"},{"text":"Konfigurationsschalter","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45192291"}}]},{"text":".","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Versuchen Sie es zuerst mit ChunkSizeInMB=”25” und TimeoutinSeconds=”120”. Speichern Sie die Datei \"Kanzlei.cfg\" und starten Sie ADVOKAT erneut.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Tritt das Problem weiterhin auf, dann versuchen Sie es erneut mit ChunkSizeInMB=”10” und TimeoutinSeconds=”300.” Speichern Sie die Datei \"Kanzlei.cfg\" und starten Sie ADVOKAT erneut.","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Stellen Sie sicher, dass ADVOKAT Version 6.30c oder höher verwendet wird. Im Bedarfsfall führen Sie ein ADVOKAT Update durch, siehe Kapitel ","type":"text"},{"text":"ADVOKAT Update","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45189139"}}]},{"text":".","type":"text"},{"type":"hardBreak"},{"text":"Welche Version im Einsatz ist kann per Menüpunkt \"?\" > \"Info\" in der Zeile \"Programmversion\" ermittelt werden.","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Navigieren Sie erneut im Windows Explorer zum ","type":"text"},{"text":"ADVOKAT Backend","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45192465"}}]},{"text":" unter \"...\\ADVOKAT\\Daten\\Config\". Die Datei \"Kanzlei.cfg\" ist erneut mit einem Texteditor zu öffnen.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Suchen Sie erneut nach dem Bereich \"\". Passen Sie wie im Beispiel ersichtlich den WebErv-Bereich an.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beispiel (vorher)","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"xml"},"content":[{"text":"\n \n","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beispiel (nachher)","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"xml"},"content":[{"text":"\n \n","type":"text"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Eine Beschreibung des Konfigurationsschalters ","type":"text"},{"text":"MaxWorkerCount","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":" finden Sie im Kapitel ","type":"text"},{"text":"Konfigurationsschalter","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45192291"}}]},{"text":".","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Versuchen Sie es zuerst mit MaxWorkerCount=”6”. Speichern Sie die Datei \"Kanzlei.cfg\" und starten Sie ADVOKAT erneut.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Tritt das Problem weiterhin auf, dann verringern Sie den Wert um 1, also MaxWorkerCount=”5”. Speichern Sie die Datei \"Kanzlei.cfg\" und starten Sie ADVOKAT erneut.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Tritt das Problem weiterhin auf, dann verringern Sie den Wert erneut um 1 und testen es erneut, bis Sie schlussendlich bei MaxWorkerCount=”1” angelangt sind.","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Helfen Schritt 1 bis 10 nicht, so fahren Sie mit dem Kapitel ","type":"text"},{"text":"Zertifikatsprobleme","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45191751"}}]},{"text":" fort.","type":"text"}]}]}]}],"version":1}