{"type":"doc","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Ausgangssituation","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Der Download per Menüpunkt \"System\" > \"Internet-Live-Update\" ist sehr langsam oder bricht ab.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Bei Problemen nach dem Download wechseln Sie zum Kapitel ","type":"text"},{"text":"Update funktioniert nicht","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45191217"}}]},{"text":".","type":"text"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Das ADVOKAT Backend ist per UNC-Pfad oder Netzlaufwerk verbunden und es lässt sich per Windows Explorer öffnen.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"ADVOKAT wurde bereits erfolgreich auf diesem Arbeitsplatz installiert und genutzt.","type":"text"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beispiele (Fehlermeldungen)","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Die Verbindung zum Server ist zusammengebrochen. Bitte versuchen Sie es später nocheinmal.","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"type":"hardBreak"},{"text":"Verbindungsfehler: Der Remotename konnte nicht aufgelöst werden ","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"type":"hardBreak"},{"text":"Fehler beim Senden der Anforderung","type":"text","marks":[{"type":"em"}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Die Verbindung zum Server ist zusammengebrochen. Bitte versuchen Sie es später nocheinmal.","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"type":"hardBreak"},{"text":"Das Remotezertifikat ist laut Validierungsverfahren ungültig. ","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"type":"hardBreak"},{"text":"Die zugrunde liegende Verbindung wurde geschlossen: Für den geschützten SSL/TLS-Kanal konnte keine Vertrauensstellung hergestellt werden.","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"type":"hardBreak"},{"text":"Fehler beim Senden der Anforderung.","type":"text","marks":[{"type":"em"}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Aufgrund von Wartungsarbeiten ist vorübergehend kein Update möglich.","type":"text","marks":[{"type":"em"}]}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Lösung","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]},{"type":"orderedList","attrs":{"order":1},"content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Falls es sich um ein permanentes Problem handelt wechseln Sie sofort zu Schritt 2. Bei einem temporären Problem kann der Download alternativ per Website stattfinden:","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Download im ","type":"text"},{"text":"Downloadbereich","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.at/services/downloadbereich/"}}]},{"text":" auf unserer Website, Absatz “ADVOKAT Installationspaket“ oder direkt unter ","type":"text"},{"text":"https://advokat.at/downloads/A3_inet.zip","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.at/downloads/A3_inet.zip"}}]},{"text":".","type":"text"},{"text":" ","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Heruntergeladene Datei \"A3_inet.zip\" entpacken und darin enthaltenen Installer (Exe-Datei) starten. Es erscheint eine Fortschrittsanzeige, warten Sie bis diese 100% erreicht.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Falls Sie eine vollständige Anleitung dafür benötigen, dann wechseln Sie zum Kapitel ","type":"text"},{"text":"Durchführung per \"A3_inet.zip\"","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45192491"}}]},{"text":".","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Stellen Sie sicher, dass die Kommunikation mit jenen externen Servern funktioniert, von denen die Dateien für das Update heruntergeladen werden.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Wird bei Ihnen eine Software-Firewall (nicht Windows-Firewall) verwendet, dann finden Sie alle notwendigen Informationen im Kapitel ","type":"text"},{"text":"Kommunikation extern","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"http://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45194804/1.13.1.2+Kommunikation+extern"}}]},{"text":".","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Wird bei Ihnen ein Proxyserver verwendet, dann finden Sie alle notwendigen Informationen im Kapitel ","type":"text"},{"text":"Konfiguration Proxyserver","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45191321"}}]},{"text":".","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Stellen Sie sicher, dass alle Ausnahmen in der verwendeten Antivirensoftware wie im Kapitel ","type":"text"},{"text":"Anforderungen Antivirensoftware","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45194544"}}]},{"text":" beschrieben gesetzt sind.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Dies gilt ","type":"text"},{"text":"auch","type":"text","marks":[{"type":"underline"}]},{"text":" wenn ein Antivirenprogramm genutzt wird, dessen Verwendung im erwähnten Kapitel als reibungslos eingestuft wurde.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Achten Sie insbesondere auf die Ausnahmen vom Prozess \"C:\\Program Files (x86)\\Advokat\\A8Live.exe\" und vom Dateityp \".Cab\".","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Rufen Sie im Betriebssystem die Systemsteuerung auf und navigieren zu \"Internetoptionen\" > Reiter \"Erweitert\". Stellen Sie sicher, dass im letzten Absatz \"Sicherheit\" folgende Einstellungen aktiviert sind:","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"TLS 1.1 verwenden","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"TLS 1.2 verwenden","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Anmerkung: Ist die Einstellung \"TLS 1.3 verwenden (experimentell)\" aktiviert, dann kann diese aktiviert bleiben.","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Stellen Sie sicher, dass ADVOKAT Version 6.30k oder höher verwendet wird. Im Bedarfsfall führen Sie ein ADVOKAT Update durch, siehe Kapitel ","type":"text"},{"text":"ADVOKAT Update","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45189139"}}]},{"text":".","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Welche Version im Einsatz ist kann per Menüpunkt \"?\" > \"Info\" in der Zeile \"Programmversion\" ermittelt werden.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Ab dieser Version wurde der Timeout bevor der Download abbricht von standardmäßig 100 auf 300 Sekunden erhöht.","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Navigieren Sie per Windows Explorer zur Konfigurationsdatei \"...\\ADVOKAT\\Daten\\","type":"text"},{"text":"Advokat.ini","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://www.helpdesk.advokat.at/confluence/pages/viewpage.action?pageId=650611497"}}]},{"text":"\" im ADVOKAT Backend und öffnen diese mit einem Texteditor.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Suchen Sie nach dem Eintrag ","type":"text"},{"text":"[Benutzer Default]","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":" und fügen Sie zwei leere Zeilen unterhalb davon ein.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Fügen Sie in den leeren Zeilen unterhalb von ","type":"text"},{"text":"[Benutzer Default]","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":" die ","type":"text"},{"text":"Konfigurationsschalter","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45193052"}}]},{"text":" ","type":"text"},{"text":"InetTimeout=600 und InetTimeout2=600","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":" ein. Beispiel:","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"xml"},"content":[{"text":"[Benutzer Default]\nInetTimeout=600\nInetTimeout2=600","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Speichern Sie die Datei “Advokat.ini” und versuchen Sie den Download erneut. Tritt das Problem weiterhin auf versuchen Sie es mit den Werten 600 anstatt 300.","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Prüfen Sie ob als Antivirensoftware ","type":"text"},{"text":"Windows Defender","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":" im Einsatz ist, in diesem Fall sind folgende Anpassungen ","type":"text"},{"text":"zusätzlich","type":"text","marks":[{"type":"underline"}]},{"text":" erforderlich:","type":"text"}]},{"type":"orderedList","attrs":{"order":1},"content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Rufen Sie in den Einstellungen des Betriebssystems den Windows Defender im Bereich \"Viren- & Bedrohungsschutz\" auf.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Klicken Sie im Absatz \"Ransomware-Schutz\" auf \"Ransomware-Schutz verwalten\" und wählen \"","type":"text"},{"text":"App durch überwachten Ordnerzugriff zulassen","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://learn.microsoft.com/de-DE/microsoft-365/security/defender-endpoint/controlled-folders?view=o365-worldwide"}}]},{"text":"\".","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Bei Klick auf \"","type":"text"},{"text":"+ Zulässige App hinzufügen","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":"\" wählen Sie \"","type":"text"},{"text":"Alle Apps durchsuchen","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":"\" und geben folgende Prozesse an:","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"C:\\Program Files (x86)\\Advokat\\Advokat3.exe","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"C:\\Program Files (x86)\\Advokat\\A8Live.exe","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Falls weiterhin ein Problem mit der Antivirensoftware vermutet wird, dann muss eine zusätzliche Anpassung am Fileserver stattfinden.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Es muss ","type":"text"},{"text":"zusätzlich","type":"text","marks":[{"type":"underline"}]},{"text":" zur Ausnahme vom ADVOKAT Backend-Ordner laut ","type":"text"},{"text":"Anforderungen Antivirensoftware","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45194544"}}]},{"text":" der Pfad zum Ordner \"...\\ADVOKAT\\Admin\\Cab\" aus lokaler Sicht ausgenommen werden.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beispiel: Befindet sich das Fileshare unter \"S:\\ADVOKAT\" und der lokale Pfad am Fileserver ist \"D:\\Daten\\Share\\ADVOKAT\", dann muss \"D:\\Daten\\Share\\ADVOKAT\\Admin\\Cab\" zusätzlich ausgenommen werden.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":" ","type":"text"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Deaktivieren Sie die Funktion \"Virtualstore\" des Betriebssystems auf allen Geräten, auf denen ADVOKAT verwendet wird bzw. das ADVOKAT Update heruntergeladen wird.","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Dazu ist in den Lokalen Sicherheitsrichtlinien unter ","type":"text"},{"text":"Sicherheitseinstellungen\\Lokale Richtlinien\\Sicherheitsoptionen","type":"text","marks":[{"type":"em"}]},{"text":" folgender Eintrag zu deaktivieren:","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Benutzerkontensteuerung: Datei- und Registrierungsschreibfehler an Einzelbenutzerorte virtualisieren","type":"text","marks":[{"type":"em"}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Wichtig: Damit diese Änderung wirksam wird, ist das Gerät neu zu starten.","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Systemsteuerung > \"Synchronisierungscenter\" öffnen > \"Offlinedateien verwalten\" auswählen.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Stellen Sie sicher, dass die Offlinedateien deaktiviert sind, falls dies nicht zutrifft ist die Option \"Offlinedateien deaktivieren\" zu wählen. Wichtig: Damit diese Änderung wirksam wird, ist das Gerät neu zu starten.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Stellen Sie sicher, dass bereits existierende Offlinedateien bereinigt (gelöscht) werden. Dazu wird im Menü \"Offlinedateien verwalten\" bei Funktion \"Offlinedateien anzeigen\" per Rechtsklick \"Offlinekopie löschen\" verwendet.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Wichtig: Diese Methode ist nicht immer zuverlässig, stattdessen kann als lokaler Administrator erzwungen werden. Die notwendigen Informationen finden Sie im Absatz \"Löschen des Alten Caches\" in diesem ","type":"text"},{"text":"Microsoft Artikel","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://learn.microsoft.com/de-DE/troubleshoot/windows-client/networking/move-client-side-caching-folder"}}]},{"text":".","type":"text"},{"type":"hardBreak"},{"text":" ","type":"text"}]}]}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Schließen Sie ADVOKAT und Microsoft Office Outlook am betroffenen Gerät. Öffnen Sie den Windows Explorer und navigieren zum Ordner \"%ProgramData%/Advokat\".","type":"text"},{"type":"hardBreak"},{"text":"Dort gibt es für jeden Sachbearbeiter (Benutzer) einen Unterordner mit dessen Kürzel. In diesem Beispiel ist das Benutzerkürzel \"JD\".","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Im Verzeichnis \"","type":"text"},{"text":"%ProgramData%\\Advokat\\\\Log\" öffnen Sie die Serilog-Konfigurationsdatei \"A8Live.serilog.config\" mit einem Texteditor.","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"In diesem Beispiel handelt es sich folglich um die Datei \"","type":"text"},{"text":"%ProgramData%\\Advokat\\JD\\Log\\A8Live.serilog.config\". Passen Sie die Datei wie folgt an.","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beispiel (vorher)","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"xml"},"content":[{"text":"\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beispiel (nachher)","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"xml"},"content":[{"text":"\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n","type":"text"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Mehr Informationen zur Protokollierung und der Konfiguration finden Sie in den Kapiteln ","type":"text"},{"text":"Weitere Protokolle","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45192215"}}]},{"text":" (Protokoll \"ADVOKAT\") und ","type":"text"},{"text":"Serilog-Konfiguration","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/wiki/spaces/KB/pages/45214403"}}]},{"text":".","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Starten Sie ADVOKAT am betroffenen Gerät und versuchen Sie erneut den Download durchzuführen. ","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Übermitteln Sie das Protokoll \"","type":"text"},{"text":"%ProgramData%\\Advokat\\\\Log\\A8Live.log\" dem ADVOKAT Support ","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]},{"text":"per ","type":"text"},{"text":"Helpdesk","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"https://advokat.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3/group/3/create/15"}}]},{"text":" (Ticketsystem), per Support Tool oder per E-Mail unter ","type":"text"},{"text":"support@advokat.at","type":"text","marks":[{"type":"link","attrs":{"href":"mailto:support@advokat.at"}}]},{"text":".","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"In diesem Beispiel handelt es sich folglich um die Datei \"%ProgramData%\\Advokat\\JD\\Log\\A8Live.log\", welche dem ADVOKAT Support zu übermitteln ist.","type":"text","marks":[{"type":"textColor","attrs":{"color":"#172b4d"}}]}]}]}]}]}]}]}]}],"version":1}

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